中新網(wǎng)山西新聞6月4日電 “就選離我這兒最近的這套方案”。近日，在山西省大同云州區(qū)的辦電勘查現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)大同供電公司客戶經(jīng)理為用戶提供了三個(gè)不同電源點(diǎn)的供電方案讓其選擇，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查供電路徑，最終確定了離用戶用電地址最近的一套方案，這標(biāo)志著由該公司自主開(kāi)發(fā)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”正式上線，并完成了第一個(gè)用戶供電方案答復(fù)的測(cè)試。

　　根據(jù)近年來(lái)大同地區(qū)供電投訴和社會(huì)監(jiān)管通報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，低壓用電客戶最為關(guān)切的問(wèn)題是能不能就近接電使用？多長(zhǎng)時(shí)間可以用上電？送電前所需費(fèi)用？以往，受專業(yè)信息壁壘影響，現(xiàn)場(chǎng)勘查需要根據(jù)用戶實(shí)際需求，客戶經(jīng)理提前溝通多個(gè)專業(yè)，同時(shí)到場(chǎng)才能為用戶編制供電方案。

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)大同供電公司組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程，通過(guò)向國(guó)家電網(wǎng)光明大模型提供法規(guī)規(guī)程、政策規(guī)則、技術(shù)導(dǎo)則，以及以往年業(yè)擴(kuò)資料、典型設(shè)計(jì)、“電網(wǎng)一張圖”等大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，自主開(kāi)發(fā)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”，對(duì)外進(jìn)一步提高用電客戶的“獲得感”，對(duì)內(nèi)堅(jiān)決杜絕人為因素的違規(guī)行為。

　　據(jù)悉，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”不僅從功能上實(shí)現(xiàn)了“人工主導(dǎo)”向“AI驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，更為重要的是在供電方案答復(fù)前，不同專業(yè)角色業(yè)務(wù)人員與用戶“零接觸”，引導(dǎo)用戶適應(yīng)智能終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等智能自助辦電新模式，逐步替代營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，從根本上解決信息不透明、辦電不規(guī)范、人員監(jiān)管難等問(wèn)題，真正做到了“受辦分離”。

　　國(guó)網(wǎng)大同電力市場(chǎng)及大客戶中心負(fù)責(zé)人介紹，用戶無(wú)論是從“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”還是線下受理大廳報(bào)裝后，只要詳細(xì)登記了用電地址和報(bào)裝容量，業(yè)擴(kuò)經(jīng)理就可以應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)地址周邊電源需求、線路路徑、開(kāi)放容量、配網(wǎng)規(guī)劃等數(shù)據(jù)進(jìn)行研判，自動(dòng)生成供電方案，再與用戶現(xiàn)場(chǎng)勘查確定方案可行性。這不僅避免了客戶經(jīng)理勘查前組織相關(guān)人員到場(chǎng)難的客觀理由，更杜絕了相關(guān)人員漠視、侵害用電客戶利益的違規(guī)行為。截至目前，應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”已實(shí)現(xiàn)2個(gè)工作日內(nèi)完成低壓和高壓?jiǎn)坞娫从脩舻墓╇姺桨复饛?fù)，有效降低了客戶的用電成本，為客戶早用電提供了有力支撐。

　　另外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”會(huì)根據(jù)業(yè)擴(kuò)經(jīng)理任務(wù)承載分析，隨機(jī)派單任務(wù)，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。在供電方案答復(fù)后，用戶可隨時(shí)查詢業(yè)擴(kuò)辦理流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和投資界面及工程預(yù)估投資金額，并可通過(guò)政府公開(kāi)信息網(wǎng)查詢具備電力設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的企業(yè)，方便用戶自行選擇。在資料歸檔環(huán)節(jié)，助手還可以利用掃面技術(shù)對(duì)上傳文件進(jìn)行識(shí)別，對(duì)資料的完整性進(jìn)行核查確認(rèn)，并對(duì)全業(yè)務(wù)流程的時(shí)間邏輯的正確性進(jìn)行校驗(yàn)并提醒。

　　截至業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“AI員工”上線，上述功能已實(shí)現(xiàn)10千伏1250容量及以下用戶的業(yè)擴(kuò)流程全覆蓋，并在大同云州區(qū)成功完成測(cè)試。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從服務(wù)升級(jí)+業(yè)務(wù)拓展，進(jìn)一步深化智能應(yīng)用。一方面新增智能推薦功能，引導(dǎo)用戶熟練使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等數(shù)字化平臺(tái)，提供更貼心的使用指導(dǎo)。另一方面推進(jìn)業(yè)務(wù)類型覆蓋面，將充電樁報(bào)裝、臨時(shí)用電、煤礦及非煤礦山用電、分布式光伏、增容等16項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入AI服務(wù)范圍，通過(guò)開(kāi)發(fā)自動(dòng)派單、智能咨詢、實(shí)時(shí)答疑等增值功能，為打造更優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境提供智能化支撐。(完)

　　(陳翔)