中新網(wǎng)山西新聞5月30日電 在“基礎(chǔ)管理提升年”的總體部署下，山西堯都農(nóng)商銀行運營管理部深入貫徹省農(nóng)商行工作要求，扎實推進運營體系精細化管理。通過創(chuàng)新學習模式、優(yōu)化管理流程、強化風險防控，全面夯實運營基礎(chǔ)，有效提升服務質(zhì)效，為全行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實保障。

　　精準幫學，鍛造業(yè)務精兵

　　為全面提升運營團隊專業(yè)能力，運營管理部于4-5月組織207名運營人員開展業(yè)務技能專項培訓。通過“測試-補考-提升”的閉環(huán)機制，對成績暫不理想的員工開展針對性輔導，制定個性化提升方案。經(jīng)過三輪考核，全行運營人員技能達標率達97%，在確保業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的同時，實現(xiàn)了團隊整體素質(zhì)的顯著提升。

　　深度復盤，優(yōu)化管理效能

　　運營管理部于每日晨會進行復盤，8名會計人員準時對前日業(yè)務情況進行全面分析。通過深挖業(yè)務問題根源、對照制度標準、總結(jié)經(jīng)驗教訓，精心編制了《風險提示函》和“每日一問”，并及時傳遞給各網(wǎng)點。

　　1-4月份，運營管理部累計下發(fā)《風險提示函》180份，預警風險點93個，提出改進建議117條。針對考核成績靠后的14家支行，采取“一對一”督導幫扶，建立長效跟蹤機制，確保問題整改到位，形成了互促共進的良好工作氛圍。

　　筑牢防線，守護資金安全

　　面對電信詐騙這一金融安全“頑疾”，運營管理部打出“賬戶管控+專業(yè)支撐+宣傳引導”組合拳，在優(yōu)化服務與防范風險之間找到精準平衡點。

　　精準管控，織密風險“過濾網(wǎng)”。結(jié)合本行賬戶實際情況，制定差異化管控措施，借助先進系統(tǒng)和平臺，對賬戶風險進行全生命周期“精準畫像”。在嚴格管理的同時，兼顧客戶體驗與價值經(jīng)營，實現(xiàn)風險防控與服務質(zhì)量“雙提升”。?

　　強化練兵，鍛造反詐“先鋒隊”。定期開展防范電信詐騙專題培訓，緊跟詐騙新套路，剖析典型案例，全方位提升員工識詐、鑒詐、防詐能力，確保業(yè)務流程“零漏洞”。?

　　深入一線，當好網(wǎng)點“指導員”。8個專項檢查組深入基層網(wǎng)點，對存量賬戶限額管理、賬戶開立等高風險環(huán)節(jié)進行“地毯式”排查。在網(wǎng)點大廳，檢查人員化身“實戰(zhàn)導師”，現(xiàn)場示范賬戶咨詢應答話術(shù)，與大堂經(jīng)理共商難題解決方案，為一線業(yè)務筑牢安全防線。?

　　全民宣教，奏響安全“最強音”。組織各支行開展形式多樣的反詐宣教活動。網(wǎng)點內(nèi)，宣傳手冊、警示帖隨處可見，反詐宣傳片循環(huán)播放；業(yè)務辦理時，工作人員主動為客戶講解反詐知識。通過全方位、多維度宣傳，切實提升公眾反詐意識和風險識別能力，為金融安全筑起堅實“預警墻”。

　　每一份成績都凝結(jié)著無數(shù)細節(jié)的打磨，每一次突破都源于對匠心的堅守。下一步，堯都農(nóng)商銀行運營管理部將始終堅持精益求精的工作態(tài)度，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，持續(xù)優(yōu)化運營服務體系，為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務體驗。(完)

　　(張哲)