中新網(wǎng)山西新聞5月29日電 “你們太智能了，我家用電有啥問(wèn)題，比我先知道，還主動(dòng)上門(mén)幫忙解決，太給力了！”5月27日，山西長(zhǎng)治供電公司網(wǎng)格經(jīng)理上門(mén)走訪時(shí)，轄區(qū)內(nèi)用戶對(duì)此贊不絕口。

　　據(jù)了解，該公司主動(dòng)響應(yīng)用戶對(duì)供電服務(wù)便捷化、高效化的需求，積極落實(shí)推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，依據(jù)地理位置、用戶分布等因素，將供電區(qū)域精細(xì)化，網(wǎng)格經(jīng)理通過(guò)申請(qǐng)加入社區(qū)網(wǎng)格群，使每個(gè)網(wǎng)格都配備專屬的供電網(wǎng)格經(jīng)理，用戶親切地稱呼他們?yōu)椤半姽芗摇薄?/p>

　　更值得關(guān)注的是，該公司運(yùn)用主動(dòng)搶修系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)研判停電類型，進(jìn)行掉電預(yù)警，真正做到停電感知比用戶搶先一步，由網(wǎng)格經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系用戶，提供主動(dòng)電力服務(wù)。同時(shí)，在每個(gè)網(wǎng)格逐漸形成電力微信服務(wù)群，通過(guò)發(fā)放印有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民卡片，張貼公告牌等方式進(jìn)行宣傳，聚焦搶修服務(wù)、停電信息發(fā)布、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等業(yè)務(wù)解答，形成對(duì)外發(fā)布電力服務(wù)信息的線上宣傳方式，網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)在群內(nèi)日均解答、發(fā)布用電信息等。此外，針對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)無(wú)法進(jìn)入微信服務(wù)群的孤寡老人，網(wǎng)格經(jīng)理通過(guò)定期走訪的方式，為用戶排除用電安全隱患、解決用電訴求，讓網(wǎng)格供電服務(wù)變得更加有溫度。

　　截至目前，依托網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，故障搶修時(shí)間、95598各類工單回復(fù)、客戶滿意度均有所提升。接下來(lái)，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(完)(劉敏)