營商環(huán)境 "優(yōu)"無止境

　　云端提速：“兩地奔波” 到 “指尖速辦”

　　在3月14日下午，晉中鴻鼎昌合煤業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理心急如焚地打來電話：第二天要趕在項(xiàng)目簽約前完成法定代表人的變更，可公司的人都在外地，經(jīng)辦人又對線上流程操作生疏。窗口工作人員小劉立刻啟動 “視頻幫辦” 綠色通道 —— 通過手機(jī)連線，一步步指導(dǎo)企業(yè)上傳材料、填寫表單，甚至遠(yuǎn)程協(xié)助調(diào)整文檔格式。當(dāng)系統(tǒng)顯示 “審核通過” 時，時針已指向當(dāng)晚八點(diǎn)。王經(jīng)理在視頻里感慨：“原本以為要兩地奔波三天，沒想到你們用三個小時就解決了！”

　　這樣的“極速響應(yīng)” 背后，是線上服務(wù)平臺的全流程革新：企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等 12 類高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn) “全程網(wǎng)辦”，辦事人足不出戶就能提交申請、查看進(jìn)度。數(shù)據(jù)顯示，自平臺上線以來，企業(yè)平均辦事時間縮短 60%，材料提交錯誤率下降 45%。

　　局長陪跑：蹲點(diǎn)窗口解鎖“微改革”密碼

　　“這個‘法人簽字位置’的提示能不能用紅色標(biāo)出來？”

　　“材料清單能不能根據(jù)項(xiàng)目情況的差異分類顯示？”

　　這是張局長和梁局長以“辦事群眾”身份深入市場準(zhǔn)入窗口開展“我陪群眾走流程”活動現(xiàn)場提出的問題。在辦事過程中，針對企業(yè)提出的網(wǎng)上申請不會操作、提交材料繁瑣等問題，張局長指出，營商環(huán)境好不好，企業(yè)辦事人員的感受最直接，要堅持問題導(dǎo)向，企業(yè)提出的問題就是我們提升政務(wù)服務(wù)水平的主攻方向，要聚焦“細(xì)枝末節(jié)”，除系統(tǒng)性的改革外，要注重清除不起眼的梗阻，對這些細(xì)枝末節(jié)的優(yōu)化，恰恰是小微企業(yè)發(fā)展最需要的。

　　專窗服務(wù)：“多門奔波” 到 “一窗通辦”

　　市場窗口重點(diǎn)攻堅“一件事一次辦”，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能的重要抓手，推動更多跨部門事項(xiàng)“集成辦、網(wǎng)上辦”，打造“一站式”服務(wù)。

　　以開辦餐飲店為例，將原來需要單獨(dú)辦理的4個事項(xiàng)(食品經(jīng)營許可新辦審批、設(shè)置大型戶外廣告審批、公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查、在城市建筑物、設(shè)施上懸掛、張貼宣傳品審批)集成并聯(lián)辦理，辦結(jié)時限由原來的73個工作日壓減到10個工作日，遞交材料由原來的24份壓縮到20份，跑動次數(shù)由原來的8次壓減到1次，辦理環(huán)節(jié)由4個壓縮到1個，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，市場窗口通過“高效辦成一件事”已辦結(jié)食品經(jīng)營許可證46家。大幅度提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感。

　　窗口雖小，卻是丈量營商環(huán)境的“第一厘米”。從視頻幫辦的“云端服務(wù)”，到局長蹲點(diǎn)的 “細(xì)節(jié)革命”，再到集成辦理的 “流程再造”，市場窗口的每一次進(jìn)步，都在為企業(yè)成長清除 “隱形門檻”。未來，這群“營商環(huán)境守護(hù)者” 將繼續(xù)以專業(yè)與溫度，在服務(wù)一線書寫更多 “小窗口撬動大發(fā)展” 的故事。