中新網(wǎng)山西新聞5月28日電 為進(jìn)一步提升用戶滿意度，5月26日，國(guó)網(wǎng)榆社縣供電公司組織太行黎明黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以“宣傳、走訪、排查”三步走，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作閉環(huán)管理，打通營(yíng)銷工作的“神經(jīng)末梢”。

　　一是促進(jìn)宣傳落實(shí)到位。成立宣傳督導(dǎo)組，將計(jì)劃停電等信息統(tǒng)一收集，通過(guò)短信、工作微信群下發(fā)至有關(guān)用戶，開(kāi)展入村、入戶宣傳，敏感用戶單獨(dú)告知等形式提高用戶知情度。

　　二是細(xì)化用戶走訪工作。國(guó)網(wǎng)榆社縣供電公司通過(guò)建立用戶走訪清單、規(guī)范用戶走訪流程進(jìn)一步細(xì)化走訪工作。走訪前，建立用戶走訪清單；走訪時(shí)，要求對(duì)2025年故障報(bào)修工單、意見(jiàn)工單發(fā)生1次的，要求兩名臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)走訪，對(duì)2024年故障報(bào)修工單、意見(jiàn)工單發(fā)生2次、2025年故障報(bào)修工單發(fā)生2次的，要求供電所所長(zhǎng)和1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)走訪，并為用戶留下供電所搶修電話或臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話；走訪后，開(kāi)展再回訪工作，通過(guò)供服班電話回訪，核實(shí)走訪工作是否到位。

　　三是加強(qiáng)流動(dòng)人口排查。流動(dòng)人口對(duì)本地?fù)屝揠娫挼攘私獠磺�，極易撥打95598電話反映用戶訴求，榆社公司通過(guò)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)民宿的流動(dòng)人口排查，通過(guò)對(duì)景區(qū)民宿負(fù)責(zé)人進(jìn)群，辦理窗口報(bào)修電話公示等方式將下沉式工作做到位。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)榆社縣供電公司將持續(xù)遵循“宣傳、走訪、排查”三步走思路，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)用戶訴求高效處理，進(jìn)一步護(hù)航公司高質(zhì)量發(fā)展。(完)

　　(梁曉娟)