中新網(wǎng)山西新聞5月23日電 圍繞客戶(hù)資源帶來(lái)的生存與發(fā)展，山西清徐農(nóng)商銀行通過(guò)存量客戶(hù)維護(hù)、潛在客戶(hù)挖掘、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培育等一系列舉措，不斷完善和優(yōu)化客戶(hù)管理，客戶(hù)數(shù)量與客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)了“雙提升”。

　　優(yōu)化服務(wù)舉措，打造“一站式”體驗(yàn)。清徐農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷豐富產(chǎn)品體系，優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)農(nóng)戶(hù)和小微企業(yè)的多樣化金融需求，推出了農(nóng)業(yè)設(shè)施貸、微捷貸、醋都貸等特色信貸產(chǎn)品，以及“天使樂(lè)存”“養(yǎng)老樂(lè)存”等特色存款產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的個(gè)性化需求。例如，“農(nóng)業(yè)設(shè)施貸”專(zhuān)門(mén)用于支持農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為農(nóng)戶(hù)建設(shè)溫室大棚、灌溉系統(tǒng)等提供資金支持，有效提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量。不僅如此，清徐農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力，通過(guò)引入智慧柜員機(jī)、現(xiàn)金快柜、ATM機(jī)等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速處理和自助服務(wù)，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，降低了銀行運(yùn)營(yíng)成本。此外，清徐農(nóng)商銀行實(shí)施精細(xì)服務(wù)和全員營(yíng)銷(xiāo)“雙輪驅(qū)動(dòng)”策略，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶(hù)提供“一站式金融服務(wù)”。金河支行大堂經(jīng)理小田通過(guò)微笑服務(wù)和專(zhuān)業(yè)解答，成功將多名潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。

　　拓寬獲客渠道，構(gòu)建“異業(yè)聯(lián)盟”生態(tài)。清徐農(nóng)商銀行積極探索與商超、加油站、餐飲等民生領(lǐng)域商戶(hù)的合作，打造了多個(gè)協(xié)作聯(lián)動(dòng)、流量互補(bǔ)、深度融合的“異業(yè)聯(lián)盟”。通過(guò)與這些商戶(hù)的合作，不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享和優(yōu)惠折扣的疊加，還為商戶(hù)提供高效、安全的支付結(jié)算服務(wù)及量身定制的融資解決方案。自異業(yè)聯(lián)盟合作開(kāi)展以來(lái)，清徐農(nóng)商銀行的新增客戶(hù)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中約30%的新增客戶(hù)直接來(lái)源于聯(lián)盟商戶(hù)的推薦與引流，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了近20個(gè)百分點(diǎn)，客戶(hù)黏性顯著增強(qiáng)。在清徐縣最大的零售企業(yè)“家家樂(lè)超市”，清徐農(nóng)商銀行通過(guò)刷卡優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)享等形式，吸引客戶(hù)關(guān)注與參與，并利用微捷貸、晉享e付等信貸產(chǎn)品，建立客戶(hù)信息庫(kù)。雙方充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，廣泛收集市場(chǎng)商戶(hù)信息，建立起攜手合作、合作共贏的客戶(hù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“市場(chǎng)合作”到“客戶(hù)合作”的拓展延伸，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)面，增加客戶(hù)黏性，深挖培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　科技賦能提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)管理。清徐農(nóng)商銀行借助大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)技術(shù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入分析分類(lèi)管理。除了傳統(tǒng)的大客戶(hù)小客戶(hù)、信貸客戶(hù)存款客戶(hù)等分類(lèi)外，清徐農(nóng)商銀行進(jìn)一步按照客戶(hù)的需求特征進(jìn)行“再細(xì)分”，從而實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性的多樣化需求管理，強(qiáng)化客戶(hù)黏性�？蛻�(hù)經(jīng)理作為與客戶(hù)交流的“第一窗口”，借助晉享生活、晉享貸、晉享e付等渠道，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行生活、金融、消費(fèi)等多維度管理，把握業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，隨時(shí)隨地宣傳金融知識(shí)和有針對(duì)性地推薦金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。此外，清徐農(nóng)商銀行引入客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)理念，利用遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍開(kāi)展“獲客大營(yíng)銷(xiāo)”�？蛻�(hù)經(jīng)理除學(xué)習(xí)基本的金融常識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧外，還將客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)必備技能進(jìn)行重點(diǎn)考核，使?fàn)I銷(xiāo)技能不再簡(jiǎn)單重復(fù)，提升整體營(yíng)銷(xiāo)水平。(完)

　　(羅芬芬)