中新網(wǎng)山西新聞5月23日電 圍繞客戶資源帶來的生存與發(fā)展，山西清徐農(nóng)商銀行通過存量客戶維護(hù)、潛在客戶挖掘、優(yōu)質(zhì)客戶培育等一系列舉措，不斷完善和優(yōu)化客戶管理，客戶數(shù)量與客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)了“雙提升”。

　　優(yōu)化服務(wù)舉措，打造“一站式”體驗(yàn)。清徐農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷豐富產(chǎn)品體系，優(yōu)化服務(wù)流程。針對農(nóng)戶和小微企業(yè)的多樣化金融需求，推出了農(nóng)業(yè)設(shè)施貸、微捷貸、醋都貸等特色信貸產(chǎn)品，以及“天使樂存”“養(yǎng)老樂存”等特色存款產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的個(gè)性化需求。例如，“農(nóng)業(yè)設(shè)施貸”專門用于支持農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為農(nóng)戶建設(shè)溫室大棚、灌溉系統(tǒng)等提供資金支持，有效提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量。不僅如此，清徐農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力，通過引入智慧柜員機(jī)、現(xiàn)金快柜、ATM機(jī)等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速處理和自助服務(wù)，大大縮短了客戶等待時(shí)間，降低了銀行運(yùn)營成本。此外，清徐農(nóng)商銀行實(shí)施精細(xì)服務(wù)和全員營銷“雙輪驅(qū)動”策略，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)與營銷能力，為客戶提供“一站式金融服務(wù)”。金河支行大堂經(jīng)理小田通過微笑服務(wù)和專業(yè)解答，成功將多名潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，客戶滿意度高達(dá)98%。

　　拓寬獲客渠道，構(gòu)建“異業(yè)聯(lián)盟”生態(tài)。清徐農(nóng)商銀行積極探索與商超、加油站、餐飲等民生領(lǐng)域商戶的合作，打造了多個(gè)協(xié)作聯(lián)動、流量互補(bǔ)、深度融合的“異業(yè)聯(lián)盟”。通過與這些商戶的合作，不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享和優(yōu)惠折扣的疊加，還為商戶提供高效、安全的支付結(jié)算服務(wù)及量身定制的融資解決方案。自異業(yè)聯(lián)盟合作開展以來，清徐農(nóng)商銀行的新增客戶數(shù)量穩(wěn)步增長，其中約30%的新增客戶直接來源于聯(lián)盟商戶的推薦與引流，客戶滿意度提升了近20個(gè)百分點(diǎn)，客戶黏性顯著增強(qiáng)。在清徐縣最大的零售企業(yè)“家家樂超市”，清徐農(nóng)商銀行通過刷卡優(yōu)惠、會員專享等形式，吸引客戶關(guān)注與參與，并利用微捷貸、晉享e付等信貸產(chǎn)品，建立客戶信息庫。雙方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，廣泛收集市場商戶信息，建立起攜手合作、合作共贏的客戶聯(lián)動服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“市場合作”到“客戶合作”的拓展延伸，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)面，增加客戶黏性，深挖培育優(yōu)質(zhì)客戶。

　　科技賦能提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶管理。清徐農(nóng)商銀行借助大數(shù)據(jù)和云平臺技術(shù)，對客戶進(jìn)行深入分析分類管理。除了傳統(tǒng)的大客戶小客戶、信貸客戶存款客戶等分類外，清徐農(nóng)商銀行進(jìn)一步按照客戶的需求特征進(jìn)行“再細(xì)分”，從而實(shí)現(xiàn)更有針對性、專業(yè)性、科學(xué)性的多樣化需求管理，強(qiáng)化客戶黏性�？蛻艚�(jīng)理作為與客戶交流的“第一窗口”，借助晉享生活、晉享貸、晉享e付等渠道，對客戶進(jìn)行生活、金融、消費(fèi)等多維度管理，把握業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，對市場進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，隨時(shí)隨地宣傳金融知識和有針對性地推薦金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶管理專業(yè)化、精細(xì)化。此外，清徐農(nóng)商銀行引入客戶心理營銷理念，利用遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍開展“獲客大營銷”。客戶經(jīng)理除學(xué)習(xí)基本的金融常識和營銷技巧外，還將客戶心理營銷作為一項(xiàng)必備技能進(jìn)行重點(diǎn)考核，使?fàn)I銷技能不再簡單重復(fù)，提升整體營銷水平。(完)

　　(羅芬芬)