中新網(wǎng)山西新聞5月22日電 山西省大同市平城區(qū)民政局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將“民政為民、民政愛民”工作理念貫穿工作全過程，把群眾利益放在心中最高位置，積極探索創(chuàng)新，通過一系列務(wù)實有效的舉措，切實解決困難群眾的急難愁盼問題，實現(xiàn)了社會救助從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，書寫了溫暖人心的民生答卷。

　　明確救助受理地，構(gòu)建高效便民服務(wù)新格局

　　長期以來，社會救助申請中戶籍地與常住地職責不清的現(xiàn)象，給困難群眾申請救助帶來諸多不便。為打破這一困境，4月15日，平城區(qū)民政局經(jīng)過深入調(diào)研、多方論證，出臺《關(guān)于落實社會救助政策明確救助申請地的通知》。

　　該通知明確規(guī)定，本區(qū)戶籍困難居民的社會救助工作統(tǒng)一由常住地受理并開展。這一舉措從根本上解決了以往因戶籍地與常住地職責不明導致的問題。以往，困難群眾為了申請救助，常常需要在戶籍地與常住地之間來回奔波，耗費大量的時間和精力。如今，他們只需在常住地就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，縮短辦事時間，提升申請救助的便捷性。

　　對于街道而言，明確的職責劃分也使得救助工作更加高效有序。各街道能夠迅速掌握轄區(qū)內(nèi)困難群眾的情況，及時開展救助工作，避免因職責不清導致的工作延誤。同時，這一舉措也促進街道之間的協(xié)同合作，形成強大的工作合力，為困難群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，進一步提升平城區(qū)民政為民服務(wù)的整體水平。自該通知實施以來，已有數(shù)百名困難群眾受益。

　　服務(wù)下沉，“上門辦”架起黨群連心橋

　　在推進社會救助工作過程中，平城區(qū)民政局認識到，部分困難群眾由于身體原因或缺乏相關(guān)知識技能，在辦理社會救助業(yè)務(wù)時面臨諸多困難。

　　為切實解決這一問題，該局積極推進社會救助對象認證核查功能，開展“上門辦”貼心服務(wù)，將服務(wù)送到困難群眾家門口。工作人員主動深入社區(qū)、村莊，走進病殘、老年等特殊困難群眾家中，耐心指導他們下載安裝APP。對于那些不熟悉智能手機操作的老年救助對象，工作人員手把手地進行教學，幫助他們完成認證工作。

　　這種“上門辦”服務(wù)模式，不僅滿足不同困難群眾足不出戶完成資格認證的需求，更極大地簡化檢查程序，降低群眾的辦事成本。以往，一些行動不便的困難群眾需要在家人的陪同下前往相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)，耗費大量的人力和物力。如今，在家中就能享受到便捷的服務(wù)，這讓他們感受到了前所未有的便利和溫暖。

　　截至目前，平城區(qū)民政局已為數(shù)名特殊困難群眾提供上門認證服務(wù)，群眾滿意度大幅提升。一位接受服務(wù)的老人說：“政府的服務(wù)太貼心了，不用我們出門，工作人員就來幫我們辦事，太感謝了�！�

　　規(guī)范認定行政文書，筑牢群眾權(quán)益保障基石

　　行政文書是社會救助工作的重要載體，其規(guī)范性和便捷性直接關(guān)系到困難群眾的切身利益。平城區(qū)民政局以方便困難群眾申請為基本原則，對社會救助認定行政文書進行全面優(yōu)化和簡化。

　　在文書設(shè)計方面，該局在保障規(guī)范的前提下，對困難群眾需要填寫的申請表、誠信申明及授權(quán)委托書等進行精簡。通過合并重復內(nèi)容、簡化表述方式，使表格內(nèi)容更加簡潔明了，讓困難群眾能夠輕松理解和填寫。同時，規(guī)范實行一次性告知和一次性填寫制度，工作人員在受理申請時，一次性告知群眾所需材料和注意事項，避免群眾因信息不明確而多次往返。

　　在社會救助經(jīng)濟核查工作中，平城區(qū)民政局統(tǒng)一標準，實現(xiàn)分層分類工作。通過加強部門間信息共享，打破信息壁壘，凡是能夠通過信息共享獲取或已有證明材料的相關(guān)信息，不再要求困難群眾重復提交。這一舉措不僅減輕群眾負擔，也提高工作效率。

　　此外，對于做出停發(fā)、減發(fā)、增發(fā)等社會救助決定的情況，平城區(qū)民政局及時向申請人提供詳細的行政文書，明確告知決定的依據(jù)和理由，保障申請人的知情權(quán)。通過這些措施，讓困難群眾在申請和享受社會救助的過程中，感受到公平、公正、公開，進一步增強了他們的獲得感、幸福感和安全感。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。平城區(qū)民政局通過明確救助受理地、開展“上門辦”服務(wù)、規(guī)范認定行政文書等一系列創(chuàng)新舉措，切實解決了困難群眾的實際問題，推動社會救助工作不斷邁上新臺階。在未來的工作中，平城區(qū)民政局將繼續(xù)秉持為民初心，不斷探索創(chuàng)新，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，為困難群眾提供堅實的生活保障，讓溫暖的陽光照亮每一位困難群眾的生活，為構(gòu)建和諧社會貢獻民政力量。(完)

　　(平城區(qū)供稿)