中新網(wǎng)山西新聞5月21日電 今年以來，山西省孝義市供電公司從“網(wǎng)格化”管理角度出發(fā)，不斷提升“獲得電力”水平，持續(xù)提高經(jīng)營質(zhì)效。

　　供電服務(wù)網(wǎng)格化管理是將目標(biāo)區(qū)域分為若干板塊，每一個板塊就是一個網(wǎng)格，在開展供電服務(wù)時以專人作為“網(wǎng)格長”，以責(zé)任到人工作機(jī)制對供電服務(wù)實施精細(xì)化管理。每個網(wǎng)格居民小區(qū)的單元樓道位置都懸掛供電服務(wù)公示牌，網(wǎng)格責(zé)任人定期走訪自己的專屬區(qū)客戶，并向客戶征求意見與建議，幫助解決用電難題，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。

　　同時，公司建立電子渠道推廣機(jī)制，優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)功能，全力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”、微信和支付寶多元化交費(fèi)服務(wù)，落實線上辦電模式，實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳全覆蓋。從傳統(tǒng)單一供電服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣�化服�?wù)，從被動服務(wù)到主動發(fā)現(xiàn)需求主動服務(wù)，讓客戶服務(wù)從過去“有距離”到“零距離”。

　　下一步，孝義市供電公司將用“精細(xì)化管理”和“個性化服務(wù)”搭起“網(wǎng)格化管理”的橋梁，提升客戶服務(wù)價值，從而穩(wěn)步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(完)

　　(李春輝)