中新網(wǎng)山西新聞5月19日電 近日，國家電網(wǎng)山西電力(長治)太行黎明共產(chǎn)黨服務(wù)隊走進(jìn)丹和社區(qū)進(jìn)行走訪，現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)電工清理電井雜物3處、排查電力設(shè)施周邊消防安全隱患2個。通過面對面交流，深化社企合作，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”，增強(qiáng)社區(qū)居民的用電獲得感、滿意度，為美好生活“充電賦能”。

　　長治公司面向轄區(qū)提供“點對點”服務(wù)，指導(dǎo)社區(qū)電工逐層檢查電纜井消防設(shè)施配置、配電室雜物清理等情況，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并提出相應(yīng)整改措施。同時向社區(qū)工作人員、居民提醒安全用電注意事項，攜手社區(qū)居民共同筑牢“安全網(wǎng)”。

　　同時，長治公司黨委提出組建由運(yùn)維、營銷等多專業(yè)黨員骨干組成的網(wǎng)格服務(wù)支撐團(tuán)隊，充分利用供電網(wǎng)格微信群線上解答疑問，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，形成“面對問題-及時處理-認(rèn)真反饋”的閉環(huán)服務(wù)鏈，讓用電問題不出網(wǎng)格，有效提升客戶感知度。社企雙方還聯(lián)合開展面向獨居老人、殘障人士等特殊群體的入戶建檔，及時掌握他們的生活狀態(tài)和用電需求，將暖心服務(wù)送到家門口。

　　此外，該公司充分依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”關(guān)懷模式為老年客戶提供線上服務(wù)。通過網(wǎng)格共享、問題互通、服務(wù)聯(lián)動，第一時間解決客戶在電費錯繳、故障報修、用電糾紛等問題，實現(xiàn)全域微網(wǎng)格覆蓋。服務(wù)半徑從5公里縮短至1公里；微信服務(wù)群實現(xiàn)工單閉環(huán)率100%，客戶評價滿意度達(dá)100%。

　　下一步，長治公司將持續(xù)聚焦社區(qū)居民用電需求，以數(shù)字化網(wǎng)格建設(shè)、社企高效聯(lián)動為核心，積極開展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)民生活動，不斷深化網(wǎng)格管理、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和幸福感。(完)

　　(許少華)