中新網(wǎng)山西新聞5月9日電 “您好呀！我們是國(guó)網(wǎng)山西陽(yáng)高縣供電公司黎明黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)的隊(duì)員，今天上門(mén)來(lái)給您做用電宣傳。要是您在用電過(guò)程中碰上停電、設(shè)備故障這些情況，隨時(shí)撥打我們的值班電話或者聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理，我們工作人員保證第一時(shí)間給您回復(fù)處理�！�4月26日，山西陽(yáng)高縣供電公司龍泉供電所組織黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)深入轄區(qū)，對(duì)用電客戶(hù)開(kāi)展細(xì)致入微的走訪服務(wù)，用心感知客戶(hù)需求，真誠(chéng)征求客戶(hù)建議。

　　為精準(zhǔn)把握客戶(hù)用電需求，切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)效，山西陽(yáng)高縣供電公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)曾撥打過(guò)服務(wù)熱線的用電客戶(hù)展開(kāi)全面摸排與梳理。工作人員精心制定特殊和敏感客戶(hù)信息臺(tái)賬，針對(duì)不同客戶(hù)情況，實(shí)行“一對(duì)一”的上門(mén)走訪服務(wù)，全程跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問(wèn)題，力求為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的解決方案。

　　在走訪過(guò)程中，為確�？蛻�(hù)訴求能夠得到及時(shí)有效地響應(yīng)，黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)隊(duì)員們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息，逐一仔細(xì)核查客戶(hù)預(yù)留的電話號(hào)碼等關(guān)鍵信息。同時(shí)，他們認(rèn)真檢查各表箱是否張貼有清晰醒目的便民服務(wù)貼，上面24小時(shí)服務(wù)電話和臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式一目了然，真正做到讓客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)。對(duì)于匯總收集到的客戶(hù)意見(jiàn)建議，隊(duì)員們分類(lèi)做好詳細(xì)整理，實(shí)行清單化和銷(xiāo)號(hào)式管理，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，切實(shí)保障客戶(hù)訴求件件有落實(shí)、事事有回音。

　　值得一提的是，黎明黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特別關(guān)注獨(dú)居老人等特殊群體的用電安全。他們認(rèn)真檢查獨(dú)居老人室內(nèi)線路和用電設(shè)備，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)線路絕緣老化、開(kāi)關(guān)插座破損、漏電保護(hù)器故障等問(wèn)題，隊(duì)員們立即現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)進(jìn)行更換，消除安全隱患。在更換過(guò)程中，他們還耐心向老人講解安全用電知識(shí)，提醒老人注意日常用電安全。

　　青年突擊隊(duì)隊(duì)員們則充滿(mǎn)活力與創(chuàng)新精神，積極向客戶(hù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。他們手把手地教客戶(hù)如何使用該 APP查詢(xún)電量電費(fèi)、辦理用電業(yè)務(wù)、報(bào)修故障等，讓客戶(hù)切實(shí)感受到線上辦電的便捷與高效。同時(shí)，隊(duì)員們就客戶(hù)關(guān)心的延伸服務(wù)、電價(jià)政策及報(bào)裝接電等方面問(wèn)題作了詳盡解答，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任與好評(píng)。

　　據(jù)了解，此次供電所服務(wù)隊(duì)已走訪客戶(hù)60多戶(hù)，不僅建立了農(nóng)業(yè)排灌客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，還發(fā)放用電宣傳冊(cè)150余張。宣傳冊(cè)內(nèi)容豐富，涵蓋了安全用電常識(shí)、電費(fèi)電價(jià)政策、節(jié)能用電技巧等多個(gè)方面，為客戶(hù)提供了全面的用電指導(dǎo)。

　　下一步，山西陽(yáng)高縣供電公司將持續(xù)深入開(kāi)展上門(mén)走訪服務(wù)活動(dòng)。黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮主力軍作用，從客戶(hù)“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的問(wèn)題入手，用“腳板”丈量服務(wù)短板，用心用情解決群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題。他們將以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為陽(yáng)高縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的電力保障，讓人民群眾在用電過(guò)程中感受到更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)(田融)