中新網(wǎng)山西新聞5月9日電 “平時(shí)你們就經(jīng)常來(lái)關(guān)心我，這次又這么快幫我解決停電問(wèn)題，太感謝了！”5月8日，家住秦村宿舍的八旬老人蔣履安來(lái)到國(guó)網(wǎng)山西侯馬市供電公司，送上一面寫(xiě)有“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，及時(shí)搶修暖人心”的錦旗。

　　5月4日22時(shí)許，蔣履安老人家中突遭停電困擾。子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，面對(duì)漆黑一片的居所，老人心急如焚時(shí)猛然想起不久前供電公司走訪人員留下的愛(ài)心聯(lián)絡(luò)卡，并第一時(shí)間撥打聯(lián)絡(luò)卡上的電話進(jìn)行求助。接到求助電話后，該公司立即派出黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員廉建軍和青年突擊隊(duì)隊(duì)員耿煜抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)老人家中的電路及開(kāi)關(guān)進(jìn)行了全面而細(xì)致的檢查。經(jīng)診斷，停電原因?yàn)榧抑袃?nèi)部線路線頭氧化導(dǎo)致接觸不良。隨即，工作人員迅速處理線頭氧化層并重新完成接線，從撥打電話到家中燈光重?zé)ü饷鲀H用時(shí)28分鐘，老人心中涌動(dòng)著無(wú)盡的感激之情。

　　這面錦旗，不僅是蔣履安老人個(gè)人情感的表達(dá)，更是該公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)、踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)寫(xiě)照。據(jù)悉，該公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷深化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，組織“兩隊(duì)”隊(duì)員將定期巡視與重點(diǎn)走訪緊密結(jié)合，特別關(guān)注孤寡老人等特殊群體，建立詳盡的重點(diǎn)關(guān)懷用戶(hù)檔案，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用戶(hù)的用電難題，有效提升群眾用電的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　截至目前，該公司月均走訪重點(diǎn)關(guān)懷用戶(hù)72戶(hù)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并消除用電安全隱患106處，解決用戶(hù)用電難題57件。通過(guò)走訪，不僅有效保障了居民用電的安全穩(wěn)定，更在供電企業(yè)與群眾之間架起了一座理解與信任的橋梁，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)侯馬市供電公司將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)關(guān)注特殊群體的用電需求，以更加高效、貼心的服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。(完)(聶艷嵐)