中新網(wǎng)山西新聞5月9日電 “現(xiàn)在供電公司服務(wù)太好了，剛在微信群發(fā)了用電問題，相關(guān)人員就回復(fù)我并前來處理，真是太方便快捷了。”4月21日，在接到茶坊村用戶在網(wǎng)格微信群的求助后，網(wǎng)格員李師傅急忙趕赴現(xiàn)場，為用戶更換開關(guān)并講解用電注意事項。這是國網(wǎng)大同市云岡區(qū)供電公司持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，打造“零距離”服務(wù)的一個縮影。

　　據(jù)了解，為全面推廣網(wǎng)格化綜合服務(wù)，構(gòu)建“強前端、大后臺”的供電服務(wù)體系，國網(wǎng)大同市云岡區(qū)供電公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為基點，以不同網(wǎng)格經(jīng)理管轄區(qū)域為單元，組建臺區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格微信群，打通服務(wù)用戶的“最后一百米”，確保電力服務(wù)觸手可及。同時，為滿足用戶對電力服務(wù)的快速增長需求，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”作用，利用所建立的網(wǎng)格微信群資源共享、傳播快速的優(yōu)勢，拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量，主動了解用戶用電需求，引導(dǎo)居民通過網(wǎng)格群線上反饋用電故障、用電申請、業(yè)務(wù)咨詢等用電問題，及時響應(yīng)用戶用電訴求，全面縮短業(yè)務(wù)流程，并在線路停電后及時在微信群發(fā)布停電通知，告知用戶供電公司正在盡力搶修、維護(hù)，提升用戶體驗感。

　　下一步，國網(wǎng)大同市云岡區(qū)供電公司將充分利用臺區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格微信群全面了解用戶訴求，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，將供電服務(wù)延伸至用戶家門口，助力用戶“足不出戶”享受便捷的電力服務(wù)。(完)

　　(呂陽)