中新網(wǎng)山西新聞4月23日電 “我們始終堅(jiān)守‘支農(nóng)支小，服務(wù)三農(nóng)’的服務(wù)理念，把當(dāng)前我行數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動(dòng)融入普惠金融、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的工作中，以實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)，扎根農(nóng)村、服務(wù)群眾，提升金融服務(wù)質(zhì)效。”侯馬農(nóng)商銀行高村支行行長(zhǎng)常志賢的話擲地有聲。連日來(lái)，侯馬農(nóng)商銀行開(kāi)展“黨建+兩進(jìn)兩服務(wù)”助力鄉(xiāng)村振興大走訪的形式，摸排、了解群眾需求，通過(guò)“精微快貸”小程序把最合適的產(chǎn)品，以最便捷的方式和最快的速度，送到最需要的群眾手中。

　　“大走訪”洞察需求

　　“叔，在家呢，你家?guī)卓谌四兀俊薄鞍⒁�，你們家有在外打工的嗎？”……近日，忙完一天的工作，高村支行的“夜訪”小隊(duì)又開(kāi)啟了新的工作。他們帶上早已準(zhǔn)備好的登記冊(cè)，按照分配好的小組各自走村串戶的模式。

　　“這樣的‘夜訪’每周要進(jìn)行兩次，每次全員參與，分成4個(gè)小組，集中針對(duì)一個(gè)村開(kāi)展。大走訪，不只是簡(jiǎn)單的上門(mén)拜訪，更是一場(chǎng)深入群眾內(nèi)心的活動(dòng)，只有貼近他們，才能精準(zhǔn)發(fā)力。”常志賢介紹，憑借專業(yè)知識(shí)和步步為營(yíng)的持續(xù)跟進(jìn)方式，深度挖掘群眾需求。高村支行將過(guò)程管理貫穿大走訪全程，借助“企業(yè)微信+網(wǎng)格化”開(kāi)展工作。每次走訪前，會(huì)對(duì)走訪對(duì)象過(guò)往業(yè)務(wù)、需求偏好等進(jìn)行詳細(xì)了解；走訪中，實(shí)時(shí)記錄溝通要點(diǎn)、反饋，當(dāng)場(chǎng)答疑解惑；走訪后，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)情況、問(wèn)題解決進(jìn)度，形成完整閉環(huán)，確保服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展的每一步都精準(zhǔn)有力。

　　“通過(guò)細(xì)致觀察、耐心溝通，將群眾家庭情況等信息一一記錄。比如我們走訪了高村鄉(xiāng)西高村的20余戶群眾，隨后會(huì)將這些資料整合成不同的類型標(biāo)簽，方便隨后的金融支持�！背Ｖ举t說(shuō)，在落實(shí)總行數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動(dòng)要求過(guò)程中，高村支行全員緊抓每一次與群眾面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，讓走訪成為服務(wù)的“潤(rùn)滑劑”。

　　“零距離”精準(zhǔn)服務(wù)

　　“各位鄉(xiāng)親們，這是我們農(nóng)商銀行在咱們村的‘金融管家’，每周三和周五全天都在村里駐點(diǎn)辦公，有什么需求可以隨時(shí)找到他們�！苯�日，在高村鄉(xiāng)西賀村村委會(huì)的一塊寫(xiě)有“西賀村駐村金融服務(wù)站”牌子前，高村支行客戶經(jīng)理陳英杰向村民介紹。

　　侯馬農(nóng)商銀行充分利用人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，在轄內(nèi)行政村設(shè)立金融服務(wù)站，定期派“金融管家”駐點(diǎn)辦工，積極與村“兩委”對(duì)接，拓展農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面，加強(qiáng)對(duì)村民的金融知識(shí)普及及宣傳，講解業(yè)務(wù)辦理流程和金融惠農(nóng)政策，利用當(dāng)前數(shù)智化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，結(jié)合“精微快貸”系列產(chǎn)品走進(jìn)田間地頭，為有資金需求的群眾送上信貸資金，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款。

　　“依托‘黨建＋兩進(jìn)兩服務(wù)’工作，助力鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，組織‘黨員先鋒隊(duì)’開(kāi)展駐村服務(wù)、金融宣傳等工作，通過(guò)大篷車、村委大喇叭等媒介，為群眾帶去金融知識(shí)、產(chǎn)品推介等服務(wù)，讓金融拉進(jìn)與老百姓的關(guān)系，讓服務(wù)零距離�！标愑⒔鼙硎�，多種形式的工作模式，為金融服務(wù)開(kāi)展帶去源源不斷的動(dòng)力。

　　“多場(chǎng)景”拓展渠道

　　大走訪為零售轉(zhuǎn)型架起多元橋梁。侯馬農(nóng)商銀行讓全員走出柜臺(tái)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活，通過(guò)搭建多場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)開(kāi)展拓展渠道。

　　“咱們銀行還有面條呢？給我來(lái)點(diǎn)，正好中午飯就解決了�！闭�值中午，高村支行附近商戶王女士走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)，工作人員立刻迎上去說(shuō)，“是啊，王大姐，我這就給您加工面條�！痹跔I(yíng)業(yè)廳一角，工作人員熟練操作機(jī)器加工面條。接過(guò)面條，王女士高興地說(shuō)：“真方便啊，沒(méi)想到在銀行也能順便解決做飯的材料，謝謝你們！”

　　“除了配備面條機(jī)這種便民設(shè)備，我們支行還成了周邊學(xué)校接送學(xué)生的家長(zhǎng)的休息場(chǎng)所。通過(guò)多場(chǎng)景、多模式為群眾提供服務(wù)。當(dāng)前，在總行零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建的基礎(chǔ)上，我們還推進(jìn)電子銀行場(chǎng)景建設(shè)，比如讓群眾足不出戶暢享便捷生活繳費(fèi)、銀行業(yè)務(wù)線上免費(fèi)通知查詢等服務(wù)，資金結(jié)算、客戶粘性同步提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也快速增長(zhǎng)�！背Ｖ举t說(shuō)。

　　面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，侯馬農(nóng)商銀行用腳步丈量市場(chǎng)，用服務(wù)打動(dòng)群眾，活動(dòng)期間全員已走訪2969戶、授信478戶，“精微銀行”線上平臺(tái)累計(jì)投放小額信用貸款突破14億元，積極為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)

　　(常志賢)