中新網(wǎng)太原3月13日電 (張立程 雷鎮(zhèn)同) 記者13日從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會(huì)中獲悉，2024年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理辦結(jié)消費(fèi)者投訴13.47萬(wàn)余件，舉報(bào)5.23萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元。

　　新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星介紹，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門全年通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率超99%，挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元。投訴熱線平均接通率94.7%，建立“日提醒、周督辦”等機(jī)制保障響應(yīng)速度。曝光130起典型案例，查處違法案件41起，罰沒(méi)款13.7萬(wàn)余元。

　　2024年，全省5481家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)在線解決糾紛，源頭化解率升至22%；設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2960個(gè)，覆蓋97%縣區(qū)，處理糾紛3.5萬(wàn)件。全省現(xiàn)有線下無(wú)理由退貨承諾單位2.09萬(wàn)家，強(qiáng)化消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

　　同時(shí)，山西發(fā)布全國(guó)首個(gè)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)站運(yùn)行；針對(duì)霸王條款、刷單炒信等亂象，出臺(tái)8大領(lǐng)域66項(xiàng)“負(fù)面清單”，劃定經(jīng)營(yíng)者行為紅線。結(jié)合新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，強(qiáng)化典型案例警示作用。

　　2024年“3·15”期間，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局將開(kāi)展宣傳活動(dòng)455場(chǎng)。旨在著力提升公眾維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和宣傳，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，便捷維權(quán)渠道、縮短維權(quán)周期、降低維權(quán)成本，不斷提升消費(fèi)者的安全感、幸福感。(完)