中新網(wǎng)山西新聞10月30日電 近日，太原移動裝維“小哥”在完成對413小區(qū)一位老先生的上門服務(wù)后，收到用戶特地書寫并贈送的“十分滿意”字畫。

　　據(jù)了解，由于該用戶所居住的小區(qū)較為老舊，網(wǎng)絡(luò)端口資源緊張，日常存在網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題。移動“小哥”立即上門清查端口資源，入戶排憂解難、答疑解惑，尤其是在注意到老先生家中的寬帶安裝位置不合理，且線路老化嚴(yán)重的情況后，迅速全面更換線路和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，并耐心為用戶講解使用方法等，老先生特地贈送了一幅“十分滿意”的書法，表達感謝之情。

　　近年來，太原移動堅持將用戶滿意貫穿于公司高生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感出發(fā)，用心打造高品質(zhì)通信服務(wù)；聚焦群眾“急難愁盼”，致力于以客戶體驗升級和做優(yōu)心級服務(wù)為手段，用情彌合“數(shù)智鴻溝”，做客戶信賴的數(shù)智生活“守護專家”。

　　在“小CEO”運營體系改革方面，太原移動全面優(yōu)化服務(wù)流程，不斷強化常態(tài)化駐地網(wǎng)摸排和隱患整治成效，扎實推動移動一線服務(wù)人員“問測查改講”服務(wù)動作全方位落地執(zhí)行，大力提升網(wǎng)絡(luò)中斷修復(fù)和群障管理質(zhì)效，以快速定位和解決網(wǎng)絡(luò)問題、定期收集整治前后對比圖、實行嚴(yán)格的管理和跟蹤機制、提前發(fā)送網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)警短信等一系列舉措，提升基層服務(wù)水平。

　　得益于這些努力，結(jié)合本月中國移動滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，太原移動固定上網(wǎng)滿意度環(huán)比提升10%以上。(完)

　　(山西移動)